Syarat dan Ketentuan Layanan VIP/EKSKLUSIF Xiaomi 17T dan 17T Pro Series
Penawaran ini merupakan tambahan atas hak konsumen yang diberikan berdasarkan garansi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang dipublikasikan di:
https://www.mi.co.id/id/support/warranty/
1. RUANG LINGKUP PENAWARAN DAN MANFAAT
Penawaran ini terbatas pada smartphone Xiaomi tertentu, yaitu: Xiaomi 17T dan Xiaomi 17T Pro Series (selanjutnya disebut sebagai "Produk") yang dibeli melalui saluran penjualan resmi Xiaomi (online atau offline) dan diaktifkan dalam lingkup Wilayah Republik Indonesia (selanjutnya disebut "Wilayah"). Penawaran ini disediakan oleh PT Xiaomi Retail Indonesia dan afiliasinya (selanjutnya disebut "Xiaomi" atau "kami").
Hanya konsumen yang telah membeli Produk dan mengaktifkan Produk, yang berhak mendapatkan manfaat dari penawaran ini (selanjutnya disebut sebagai "Penerima Manfaat" atau "Anda") dengan ketentuan yang dijelaskan di bawah ini.
2. LAYANAN
Penawaran ini mencakup layanan tambahan berikut:
1. Jaminan kualitas selama 24 (dua puluh empat) bulan untuk pembelian yang dilakukan selama periode penjualan perdana (silakan lihat poin 4.1)
2. Satu (1) kali garansi terbatas untuk kerusakan layar dalam 6 (enam) bulan (silakan mengacu pada poin 4.2)
3. Layanan pengambilan dan pengiriman perangkat untuk perbaikan perangkat (silakan mengacu pada poin 4.3)
4. Layanan pelanggan VIP Eksklusif (silakan mengacu pada poin 4.4)
5. Ponsel cadangan (silakan mengacu pada poin 4.5)
3. PERIODE LAYANAN
Jaminan kualitas selama 24 bulan: berlaku selama dua puluh empat (24) bulan sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk selama penjualan perdana yaitu pada periode 6 Juni 2026 – 30 Juni 2026.
Satu (1) kali penggantian layar gratis dalam 6 bulan: berlaku selama enam (6) bulan sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk selama penjualan perdana yaitu pada periode 6 Juni 2026 – 30 Juni 2026.
Layanan pengambilan dan pengiriman gratis untuk pengiriman dalam waktu 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk.
Layanan pelanggan VIP Eksklusif berlaku sejak Penerima Manfaat membeli Produk dan akan terus berlaku sepanjang Penerima Manfaat masih menggunakan Produk.
Ponsel Cadangan berlaku selama 24 (dua puluh empat) bulan terhitung sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk.
4. SERVICE DESCRIPTION
4.1 Jaminan Kualitas 24 Bulan
Produk dijamin bebas dari cacat material dan pengerjaan dalam penggunaan normal selama dua puluh empat (24) bulan sejak tanggal pembelian Produk oleh Penerima Manfaat (“Masa Garansi”).
Apabila ditemukan cacat perangkat keras dan klaim yang sah diterima oleh Xiaomi dalam Masa Garansi, maka Penerima Manfaat berhak memperoleh perbaikan atau penggantian Produk secara gratis sesuai dengan ketentuan “Garansi” di:
https://www.mi.co.id/id/support/warranty/
Dalam hal Penerima Manfaat memenuhi syarat untuk layanan garansi gratis, Penerima Manfaat disarankan untuk melakukan pencadangan (backup data) dan/atau menghapus seluruh data pribadi sebelum menyerahkan Produk ke Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi.
Harap diperhatikan bahwa selama proses layanan garansi, konten dan pengaturan perangkat lunak Produk dapat dikembalikan ke pengaturan pabrik dan seluruh data serta pengaturan pribadi pada Produk tidak dapat dipulihkan.
Xiaomi tidak bertanggung jawab atas perubahan, penghapusan, atau modifikasi data yang tersimpan di media penyimpanan Produk selama proses layanan garansi.
Masa Garansi 24 bulan ini tidak berlaku untuk kondisi berikut, dan seluruh biaya perbaikan maupun material akan ditanggung oleh Penerima Manfaat (biaya mengikuti ketentuan Xiaomi atau Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi):
Kerusakan akibat proses transportasi, bongkar muat, pengembalian, penggantian, atau perbaikan;
Kerusakan akibat tindakan tidak sengaja maupun kesalahan pengguna, seperti kerusakan karena cairan, terjatuh, penggunaan tegangan yang tidak sesuai, tekanan berlebihan, deformasi motherboard, dan kondisi serupa lainnya; termasuk adaptor daya yang rusak, retak, patah, berubah bentuk, atau kabel daya yang rusak, putus, maupun terkelupas;
Kerusakan akibat keadaan kahar (force majeure) seperti perang, kebakaran, topan, banjir, gempa bumi, atau kejadian lain di luar kendali Xiaomi;
Kerusakan akibat penggunaan baterai non-original atau kebocoran baterai;
Penerima Manfaat tidak dapat menunjukkan faktur pembelian, bukti pengiriman, atau kartu garansi apabila diperlukan;
Nomor seri dan/atau nomor IMEI tidak sesuai, rusak, dihapus, atau telah dimodifikasi;
Produk palsu dan bukan diproduksi oleh Xiaomi;
Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk, manual, atau panduan dari Xiaomi;
Kerusakan timbul akibat perbaikan, manipulasi, perubahan, atau modifikasi yang dilakukan sendiri oleh Penerima Manfaat atau pihak tidak berwenang, termasuk penggunaan suku cadang, perangkat lunak, atau komponen non-original maupun tidak resmi;
Gangguan operasional dan malfungsi akibat instalasi atau konfigurasi perangkat lunak maupun virus komputer;
Sinyal lemah akibat masalah layanan operator telekomunikasi;
Masa Garansi telah berakhir.
4.2 Garansi Terbatas 1 (Satu Kali) Untuk Kerusakan Layar
Manfaat ini hanya berlaku untuk pembelian pada periode 6 Juni 2026 hingga 30 Juni 2026 dan hanya tersedia selama 6 bulan pertama sejak tanggal pembelian pertama Produk oleh Penerima Manfaat.
Apabila layar Produk yang disebutkan di atas mengalami kerusakan atau cacat akibat tindakan yang tidak disengaja oleh pengguna (misalnya perangkat terjatuh secara tidak sengaja), dan Pusat Layanan Perbaikan Xiaomi menilai bahwa layar perlu diganti, maka penggantian layar tersebut akan diberikan tanpa biaya. Jika perangkat memerlukan penggantian komponen lain selain layar yang rusak, maka biaya normal di luar garansi akan dikenakan untuk komponen lainnya, dan hanya layar serta biaya jasa penggantian layar yang akan diberikan secara gratis.
Untuk mendapatkan manfaat ini, Penerima Manfaat harus menghubungi Layanan Pelanggan Xiaom. Penerima Manfaat mungkin diminta untuk menunjukkan faktur pembelian atau bukti pengiriman, atau dokumen pendukung lainnya.
Pengecualian
Layanan ini tidak berlaku untuk kondisi berikut:
1. Nomor seri dan/atau nomor IMEI Produk rusak, dihapus, atau dimodifikasi;
2. Produk merupakan barang palsu dan bukan diproduksi oleh Xiaomi;
3. Kerusakan layar disebabkan secara sengaja atau akibat kelalaian berat;
4. Kerusakan hanya memengaruhi permukaan layar, seperti goresan atau kerusakan estetika lainnya;
5. Kerusakan disebabkan oleh malware, perangkat lunak tidak resmi, atau aplikasi pihak ketiga yang digunakan pengguna;
6. Penerima Manfaat tidak dapat menunjukkan faktur pembelian atau bukti pengiriman apabila diperlukan;
7. Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan tujuan penggunaan atau bertentangan dengan petunjuk, manual, maupun panduan dari Xiaomi atau penjual;
8. Kerusakan timbul akibat perbaikan atau manipulasi yang dilakukan sendiri oleh Penerima Manfaat atau pihak tidak berwenang, termasuk penggunaan suku cadang, perangkat lunak, atau komponen non-original maupun tidak resmi.
Tidak ada ketentuan pengecualian yang dapat membatasi hak-hak Penerima Manfaat berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
4.3 Layanan penjemputan dan pengantaran perangkat untuk perbaikan
A. Isi Layanan
Selama Masa Garansi Produk, konsumen berhak menikmati layanan pengantaran dan penjemputan untuk logistik perbaikan yang disediakan oleh Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi, apabila diperlukan untuk proses perbaikan. Layanan ini hanya berlaku untuk perbaikan dalam Masa Garansi, di mana seluruh biaya logistik akan ditanggung oleh Xiaomi.
B. Proses dan Ketentuan Layanan
Permintaan Layanan: Jika Produk mengalami kerusakan yang ditanggung garansi dan memerlukan perbaikan, Anda dapat mengajukan permintaan layanan dengan menghubungi Tim Customer Service Resmi Xiaomi.
Verifikasi Kelayakan: Customer service atau sistem otomatis akan memverifikasi dokumen pembelian perangkat, status garansi, dan deskripsi kerusakan untuk memastikan kelayakan penggunaan layanan Door-to-Door.
Penjadwalan Penjemputan: Setelah kelayakan dikonfirmasi, Anda dapat menjadwalkan waktu dan alamat penjemputan yang sesuai bersama Tim Customer Service atau Authorized Service Center setempat.
Penjemputan dan Pengiriman untuk Perbaikan: Penyedia logistik yang ditunjuk Xiaomi akan mengambil perangkat yang memerlukan perbaikan dan mengirimkannya ke Xiaomi Authorized Service Center untuk pemeriksaan dan perbaikan.
Perbaikan dan Pengembalian: Setelah perbaikan selesai, Authorized Service Center akan mengembalikan perangkat ke alamat yang telah ditentukan melalui penyedia logistik
4.4 Layanan Pelanggan VIP Eksklusif
Penerima Manfaat juga dapat memanfaatkan layanan hotline tambahan. Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Xiaomi pada 00180300650029 (selama jam kerja pukul 09:00-18:00). Dalam hal apa pun, Penerima Manfaat dapat menghubungi Layanan Pelanggan Xiaomi reguler melalui informasi kontak yang disebutkan sebelumnya.
4.5 Ponsel Cadangan
Ponsel cadangan merupakan perangkat yang disediakan untuk Penerima Manfaat saat Produk sedang diperbaiki oleh Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi (selanjutnya disebut sebagai "Ponsel Cadangan"). Penerima Manfaat dapat dikategorikan memenuhi syarat untuk mendapat layanan Ponsel Cadangan, saat Penerima Manfaat langsung menuju ke tempat Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi selama periode 24 (dua puluh empat) bulan sejak pembelian pertama sebagai pengguna akhir dan dalam hal Produk yang dibeli tersebut perlu diperbaiki namun perbaikannya tidak dapat diselesaikan pada hari yang sama ketika pergi ke Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi, misalnya dalam hal suku cadang dalam perjalanan, keterlambatan pengiriman, dan masalah teknis lainnya.
A. Mekanisme layanan Ponsel Cadangan
Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan mewajibkan Penerima Manfaat untuk:
Pertama, memberikan informasi Produk (model Produk dan nomor IMEI). Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan memeriksa apakah Produk yang diajukan memenuhi syarat untuk mendapatkan Layanan.
Kedua, setelah dikonfirmasi bahwa seluruh persyaratan untuk mendapat Layanan telah terpenuhi, Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan memberikan Ponsel Cadangan kepada Penerima Manfaat.
Penerima Manfaat lebih lanjut perlu membaca, memahami, dan menandatangani "Perjanjian Peminjaman Ponsel Cadangan" terlebih dahulu di mana seluruh ketentuan terkait Layanan Ponsel Cadangan akan diatur secara lengkap.
Setelah Produk selesai diperbaiki, Penerima Manfaat akan diberitahukan oleh Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi dan Penerima Manfaat harus mengembalikan Ponsel Cadangan sesuai ketentuan yang diatur dalam Perjanjian Peminjaman Ponsel Cadangan.
B. Ketentuan Penggunaan Ponsel Cadangan
Ponsel Cadangan dapat berupa telepon baru atau yang diperbaharui, atas diskresi Xiaomi. Begitu pula dengan model spesifik dari Ponsel Cadangan.
Aksesori atau suku cadang (termasuk namun tidak terbatas pada pengisi daya atau kabel) umumnya tidak akan disediakan bersama dengan Ponsel Cadangan namun jika demikian, Penerima Manfaat harus mengembalikan seluruh kelengkapan terkait ke Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi.
Penerima Manfaat harus mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi Ponsel Cadangan terhadap kerusakan, kehilangan atau penyalahgunaan.
Jika Penerima Manfaat gagal mengembalikan Ponsel Cadangan karena pencurian atau kehilangan, Penerima Manfaat akan bertanggung jawab penuh atas segala risiko dan akibat yang timbul.
Dalam hal Ponsel Cadangan yang dikembalikan oleh Penerima Manfaat mengalami kerusakan, Penerima Manfaat bertanggung jawab penuh atas biaya untuk perbaikan kerusakan tersebut.
5. LAIN-LAIN
5.1 Privasi Data: Xiaomi sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen menjaga keamanan informasi pribadi Anda. Xiaomi mematuhi seluruh hukum dan kebijakan privasi yang berlaku dalam memproses informasi pribadi yang diperlukan untuk menyediakan layanan purna jual (termasuk pemeliharaan, perbaikan, dan/atau layanan peminjaman perangkat pengganti).
Untuk menyediakan layanan berdasarkan perjanjian ini, Xiaomi bertindak sebagai pengendali data dan akan mengumpulkan, menyimpan, serta menggunakan informasi kontak yang benar-benar diperlukan (nama, nomor telepon, alamat email, nomor identitas) serta informasi perangkat. Informasi tersebut dapat dibagikan kepada Authorized Service Center Xiaomi apabila diperlukan.
Untuk menggunakan hak perlindungan data Anda dan mengetahui lebih lanjut mengenai kebijakan privasi kami, silakan kunjungi: https://www.mi.co.id/id/about/privacy/
Harap memastikan Anda menghapus seluruh file, keluar dari akun Xiaomi, dan menonaktifkan kata sandi keamanan sebelum mengembalikan perangkat pinjaman, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen dan data pribadi maupun rahasia. Pengguna bertanggung jawab untuk:
(a) menghapus seluruh data (termasuk file dan data pribadi maupun rahasia); dan
(b) membuat salinan cadangan dari seluruh data yang ingin disimpan, sebelum mengembalikan perangkat pinjaman ke Authorized Service Center.
Xiaomi tidak bertanggung jawab atas kehilangan data maupun masalah privasi yang disebabkan oleh dokumen atau data pribadi yang masih tersimpan atau tidak dihapus dari perangkat pinjaman saat dikembalikan.
5.2 Perbaikan beberapa komponen mungkin memerlukan penggantian suku cadang. Oleh karena itu, Produk atau komponen yang telah diperbaiki mungkin bukan merupakan komponen asli bawaan sebelumnya.
5.3 Penawaran ini hanya berlaku untuk Produk yang disebutkan pada klausul 1. Smartphone atau produk Xiaomi lainnya tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan penawaran ini.
5.4 Penerima Manfaat memahami bahwa syarat dan ketentuan umum yang dijelaskan pada https://www.mi.co.id/id/support/warranty/ tetap berlaku. Dalam hal terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan syarat dan ketentuan umum yang dijelaskan pada situs terkait Xiaomi Indonesia, maka Syarat dan Ketentuan ini yang akan berlaku. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
PENAWARAN LAYANAN PURNA JUAL INI TIDAK MENGECUALIKAN, MEMBATASI, ATAU MENANGGUHKAN HAK LAIN YANG MUNGKIN ANDA MILIKI. UNTUK MEMAHAMI HAK ANDA SECARA MENYELURUH, KAMI MENYARANKAN ANDA UNTUK MERUJUK PADA HUKUM YANG BERLAKU DI NEGARA, PROVINSI, ATAU WILAYAH ANDA.