Syarat dan Ketentuan Layanan VIP/EKSKLUSIF Xiaomi 17T dan 17T Pro Series
Penawaran ini merupakan tambahan atas hak konsumen yang diberikan berdasarkan garansi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang dipublikasikan di: https://www.mi.co.id/id/support/warranty/
1. RUANG LINGKUP PENAWARAN DAN MANFAAT
Penawaran ini terbatas pada smartphone Xiaomi tertentu, yaitu: Xiaomi 17T dan Xiaomi 17T Pro Series (selanjutnya disebut sebagai "Produk") yang dibeli melalui saluran penjualan resmi Xiaomi (online atau offline) dan diaktifkan dalam lingkup Wilayah Republik Indonesia (selanjutnya disebut "Wilayah"). Penawaran ini disediakan oleh PT Xiaomi Retail Indonesia dan afiliasinya (selanjutnya disebut "Xiaomi" atau "kami").
Hanya konsumen yang telah membeli Produk dan mengaktifkan Produk, yang berhak mendapatkan manfaat dari penawaran ini (selanjutnya disebut sebagai "Penerima Manfaat" atau "Anda") dengan ketentuan yang dijelaskan di bawah ini.
2. LAYANAN EKSKLUSIF
Penawaran ini mencakup layanan tambahan eksklusif sebagai berikut:
2.1 Jaminan kualitas selama 24 (dua puluh empat) bulan untuk pembelian yang dilakukan selama periode penjualan perdana
2.2 Satu (1) kali garansi terbatas untuk kerusakan layar dalam 6 (enam) bulan
2.3 Layanan pengambilan dan pengiriman perangkat untuk perbaikan perangkat
2.4 Layanan pelanggan VIP Eksklusif
2.5 Layanan peminjaman ponsel cadangan selama perbaikan perangkat
3. PERIODE BERLAKU LAYANAN
3.1 Jaminan kualitas 24 bulan: berlaku selama 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk pada periode penjualan perdana 6 Juni 2026 – 30 Juni 2026.
3.2 Garansi penggantian layar gratis 1 kali dalam 6 bulan: berlaku selama 6 (enam) bulan sejak tanggal pembelian Produk pada periode penjualan perdana 6 Juni 2026 – 30 Juni 2026.
3.3 Layanan penjemputan & pengantaran perangkat: berlaku selama 24 (dua puluh empat) bulan terhitung sejak tanggal pembelian Produk.
3.4Layanan pelanggan VIP Eksklusif: berlaku sejak tanggal pembelian Produk dan terus berlaku selama Penerima Manfaat masih menggunakan Produk.
3.5 Layanan ponsel cadangan: berlaku selama 24 (dua puluh empat) bulan terhitung sejak tanggal pembelian Produk.
4. DESKRIPSI DAN KETENTUAN LAYANAN
4.1 Jaminan Kualitas 24 Bulan
Produk dijamin bebas dari cacat material dan pengerjaan dalam penggunaan normal selama 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal pembelian Produk oleh Penerima Manfaat (“Masa Garansi”).
Apabila ditemukan cacat perangkat keras dan klaim yang sah diterima oleh Xiaomi dalam Masa Garansi, Penerima Manfaat berhak memperoleh perbaikan atau penggantian Produk secara gratis sesuai ketentuan garansi resmi yang tertera di:https://www.mi.co.id/id/support/warranty/
Penerima Manfaat disarankan untuk melakukan pencadangan (backup data) dan menghapus seluruh data pribadi sebelum menyerahkan Produk ke Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi. Selama proses garansi, pengaturan perangkat lunak dapat dikembalikan ke pengaturan pabrik dan seluruh data pribadi tidak dapat dipulihkan kembali. Xiaomi tidak bertanggung jawab atas perubahan, penghapusan, atau modifikasi data yang tersimpan di perangkat selama proses layanan garansi.
Ketentuan Pengecualian Garansi 24 Bulan
Masa Garansi 24 bulan tidak berlaku untuk kondisi berikut, dan seluruh biaya perbaikan serta material akan ditanggung sepenuhnya oleh Penerima Manfaat:
a. Kerusakan akibat proses transportasi, bongkar muat, pengembalian, penggantian, atau perbaikan perangkat;
b. Kerusakan akibat tindakan tidak sengaja atau kesalahan pengguna, termasuk kerusakan akibat cairan, perangkat terjatuh, penggunaan tegangan tidak sesuai, tekanan berlebih, deformasi motherboard, kerusakan adaptor daya, kabel daya rusak/putus/terkelupas, dan kondisi serupa lainnya;
c. Kerusakan akibat keadaan kahar (force majeure) seperti perang, kebakaran, topan, banjir, gempa bumi, atau kejadian lain di luar kendali Xiaomi;
d. Kerusakan akibat penggunaan baterai non-original atau kebocoran baterai;
e. Penerima Manfaat tidak dapat menunjukkan faktur pembelian, bukti pengiriman, atau kartu garansi saat dibutuhkan;
f. Nomor seri dan/atau nomor IMEI perangkat tidak sesuai, rusak, dihapus, atau telah dimodifikasi;
g. Produk merupakan barang palsu dan bukan diproduksi resmi oleh Xiaomi;
h. Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk, manual, atau panduan resmi Xiaomi;
i. Kerusakan akibat perbaikan, manipulasi, perubahan, atau modifikasi mandiri oleh pengguna atau pihak tidak berwenang, termasuk penggunaan suku cadang, perangkat lunak, atau komponen non-original dan tidak resmi;
j. Gangguan operasional dan malfungsi akibat instalasi/konfigurasi perangkat lunak atau virus komputer;
k. Sinyal lemah akibat masalah layanan operator telekomunikasi;
l. Masa garansi telah berakhir.
4.2 Garansi Terbatas 1 (Satu Kali) Penggantian Layar Gratis Dalam 6 Bulan
Manfaat ini hanya berlaku untuk pembelian Produk pada periode 6 Juni 2026 hingga 30 Juni 2026, dan hanya dapat diklaim dalam 6 (enam) bulan pertama sejak tanggal pembelian Produk.
Apabila layar Produk mengalami kerusakan atau cacat akibat tindakan tidak disengaja pengguna (seperti perangkat terjatuh secara tidak sengaja) dan Pusat Layanan Perbaikan Xiaomi memverifikasi layar perlu diganti, maka penggantian layar serta biaya jasa penggantian akan diberikan secara gratis. Apabila terdapat kerusakan komponen lain selain layar, biaya perbaikan komponen tersebut akan dikenakan sesuai tarif normal di luar garansi.
Untuk mengklaim manfaat ini, Penerima Manfaat wajib menghubungi Layanan Pelanggan Resmi Xiaomi dan menunjukkan faktur pembelian, bukti pengiriman, atau dokumen pendukung lainnya apabila dibutuhkan.
Pengecualian Layanan Garansi Layar
Layanan penggantian layar gratis tidak berlaku untuk kondisi berikut:
a. Nomor seri dan/atau nomor IMEI Produk rusak, dihapus, atau dimodifikasi;
b. Produk merupakan barang palsu dan bukan diproduksi resmi oleh Xiaomi;
c. Kerusakan layar disebabkan secara sengaja atau akibat kelalaian berat pengguna;
d. Kerusakan hanya berupa goresan atau kerusakan estetika layar tanpa gangguan fungsi utama;
e. Kerusakan layar disebabkan oleh malware, perangkat lunak tidak resmi, atau aplikasi pihak ketiga;
f. Penerima Manfaat tidak dapat menunjukkan bukti pembelian yang valid saat dibutuhkan;
g. Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai panduan resmi Xiaomi;
h. Kerusakan akibat perbaikan atau manipulasi mandiri oleh pengguna atau pihak tidak berwenang.
Tidak ada ketentuan pengecualian yang dapat membatasi hak hukum Penerima Manfaat sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
4.3 Layanan Penjemputan dan Pengantaran Perangkat (Door-to-Door)
4.3.1 Isi Layanan
Selama Masa Garansi Produk, Penerima Manfaat berhak menikmati layanan penjemputan dan pengantaran perangkat secara gratis untuk keperluan perbaikan garansi resmi. Seluruh biaya logistik akan ditanggung sepenuhnya oleh Xiaomi.
4.3.2 Prosedur dan Ketentuan Layanan
a. Permintaan Layanan: Jika Produk mengalami kerusakan yang tercakup garansi dan memerlukan perbaikan, pengguna dapat mengajukan permintaan melalui Customer Service Resmi Xiaomi.
b. Verifikasi Kelayakan: Tim customer service atau sistem otomatis akan memverifikasi bukti pembelian, status garansi, dan deskripsi kerusakan perangkat untuk memastikan kelayakan layanan.
c. Penjadwalan Penjemputan: Setelah verifikasi disetujui, pengguna dapat menjadwalkan waktu dan alamat penjemputan bersama tim customer service atau service center resmi terdekat.
d. Proses Logistik dan Perbaikan: Pihak logistik resmi Xiaomi akan menjemput perangkat, mengirimkannya ke service center resmi untuk pemeriksaan dan perbaikan.
e. Pengembalian Perangkat: Setelah perbaikan selesai, service center akan mengirimkan kembali perangkat ke alamat pengguna melalui logistik resmi Xiaomi.
4.4 Layanan Pelanggan VIP Eksklusif
Penerima Manfaat dapat memanfaatkan layanan hotline VIP eksklusif dengan menghubungi nomor layanan Xiaomi: 00180300650029 selama jam kerja operasional pukul 09.00 – 18.00 WIB. Penerima Manfaat juga tetap dapat menggunakan layanan customer service reguler resmi Xiaomi sesuai ketentuan yang berlaku.
4.5 Layanan Ponsel Cadangan
Layanan ponsel cadangan adalah layanan peminjaman perangkat pengganti yang diberikan kepada Penerima Manfaat apabila Produk memerlukan perbaikan dan tidak dapat diselesaikan dalam satu hari kunjungan ke Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi (contoh: keterlambatan suku cadang, kendala teknis internal, dll.). Layanan ini berlaku selama 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal pembelian Produk.
4.5.1 Mekanisme Layanan
a. Pengguna wajib memberikan informasi model Produk dan nomor IMEI untuk verifikasi kelayakan layanan di service center resmi;
b. Setelah verifikasi persyaratan terpenuhi, service center akan memberikan ponsel cadangan kepada pengguna;
c. Pengguna wajib membaca, memahami, dan menandatangani Perjanjian Peminjaman Ponsel Cadangan sebelum menerima perangkat pinjaman;
d. Setelah perbaikan Produk selesai, pengguna akan menerima pemberitahuan dan wajib mengembalikan ponsel cadangan sesuai ketentuan perjanjian.
4.5.2 Ketentuan Penggunaan Ponsel Cadangan
a. Ponsel cadangan dapat berupa perangkat baru atau perangkat refurbished atas kebijakan Xiaomi;
b. Aksesori pendukung (charger, kabel data, dll.) umumnya tidak disertakan dalam layanan peminjaman, dan seluruh kelengkapan yang dipinjam wajib dikembalikan secara lengkap;
c. Pengguna wajib menjaga dan melindungi ponsel cadangan dari kerusakan, kehilangan, atau penyalahgunaan;
d. Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala risiko dan biaya perbaikan apabila ponsel cadangan rusak, hilang, atau dicuri selama masa peminjaman;
e. Seluruh kerusakan pada ponsel cadangan akibat kesalahan pengguna akan dikenakan biaya perbaikan sesuai tarif resmi Xiaomi.
5. KETENTUAN LAIN-LAIN
5.1 Kebijakan Privasi Data
Xiaomi menjunjung tinggi privasi pengguna dan mematuhi seluruh peraturan hukum serta kebijakan privasi resmi dalam pengelolaan data pribadi untuk keperluan layanan purna jual. Xiaomi akan mengumpulkan dan menyimpan data yang diperlukan (nama, nomor telepon, email, nomor identitas, dan data perangkat) serta dapat membagikannya kepada service center resmi untuk keperluan verifikasi dan penyelesaian layanan.
Informasi lengkap mengenai kebijakan privasi Xiaomi dapat diakses di: https://www.mi.co.id/id/about/privacy/
Pengguna wajib menghapus seluruh data pribadi, keluar dari akun Xiaomi, dan menonaktifkan kata sandi keamanan sebelum mengembalikan perangkat pinjaman. Xiaomi tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau masalah privasi akibat data pengguna yang masih tersimpan pada perangkat pinjaman saat dikembalikan.
5.2 Penggantian Suku Cadang
Beberapa perbaikan komponen perangkat memerlukan penggantian suku cadang resmi. Perangkat atau komponen yang telah diperbaiki tidak selalu merupakan komponen bawaan asli awal perangkat.
5.3 Batas Lingkup Penawaran
Penawaran layanan VIP eksklusif ini hanya berlaku untuk produk Xiaomi 17T dan Xiaomi 17T Pro Series, tidak berlaku untuk produk smartphone atau perangkat Xiaomi lainnya.
5.4 Prioritas Ketentuan
Syarat dan ketentuan garansi umum resmi Xiaomi yang tertera di https://www.mi.co.id/id/support/warranty/ tetap berlaku sepenuhnya. Apabila terdapat pertentangan ketentuan antara layanan VIP ini dengan ketentuan garansi umum, maka syarat dan ketentuan layanan VIP eksklusif ini yang berlaku utama. Seluruh layanan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
5.5 Hak Konsumen
Penawaran layanan purna jual eksklusif ini tidak mengecualikan, membatasi, atau menangguhkan hak hukum konsumen yang berlaku secara umum. Pengguna disarankan untuk memahami seluruh hak perlindungan konsumen sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.