SYARAT DAN KETENTUAN

Layanan Pemasangan Xiaomi TV Smart Display Max 100" 2025

1. LAYANAN DAN PENYEDIA LAYANAN

1.1. Syarat dan ketentuan berikut (selanjutnya disebut "S&K" atau "Syarat dan Ketentuan" atau "Ketentuan") berisi aturan mengenai Layanan Xiaomi yang disebut "Layanan Pemasangan Xiaomi TV Smart Display Max 100" 2025 (selanjutnya disebut "Layanan"), yang disediakan oleh PT Xiaomi Technology Indonesia dengan kantor terdaftar di One Pacific Place, the Suite 9 A-G, Jl. Jenderal Sudirman, Kav. 52 – 53, Lot 3 & 5, Jakarta Selatan, 12190, Indonesia (selanjutnya disebut "Penyedia Layanan") bekerja sama dengan penyedia jasa pihak ketiga (selanjutnya disebut "Pihak Ketiga").

1.2. S&K ini bersifat publik dan dapat diakses selama Layanan tersedia.

1.3. Layanan ini bersifat opsional dan tersedia khusus untuk pembelian produk Xiaomi TV Smart Display Max 100" 2025 (selanjutnya disebut "Produk").

1.4. Layanan akan terbiayasedia bagi konsumen yang melakukan pembelian Produk di situs web https://www.mi.co.id/id/ dan aplikasi Mi Store (selanjutnya disebut "Situs Web"), serta saluran penjualan resmi lainnya yang disediakan oleh Penyedia Layanan.

1.5. Dalam menyediakan Layanan, Pihak Ketiga bertanggung jawab untuk melaksanakan pemasangan TV di lokasi Konsumen. Setelah konsumen melakukan pengajuan Layanan dan menentukan jadwal pemasangan, Penyedia Layanan akan meneruskan informasi tersebut kepada Pihak Ketiga untuk penjadwalan lebih lanjut. Pihak Ketiga akan menghubungi konsumen untuk mengkonfirmasi jadwal pemasangan dan lokasi pemasangan.

2. PERSETUJUAN SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN

2.1. Dengan melakukan pembelian Produk resmi dan mengajukan penerimaan Layanan, maka Anda menyetujui (i) S&K Layanan yang berlaku; (ii) S&K Ketentuan Penggunaan (https://www.mi.co.id/id/about/agreement); dan (iii) Kebijakan Privasi (https://www.mi.co.id/id/about/privacy) yang terdapat di Situs Web.

2.2. Penyedia Layanan berhak sewaktu - waktu mengubah dan/atau membatalkan seluruh atau sebagian dari S&K ini berdasarkan alasan teknis, operasional, atau komersial, dan dalam hal ini, Penyedia Layanan akan mempublikasikan secara patut perubahan S&K tersebut melalui saluran dan/atau platform media resmi Penyedia Layanan.

2.3. Penyedia Layanan berhak untuk mengecualikan Konsumen yang berdasarkan pertimbangannya telah melakukan pembelian Produk secara tidak patut atau Konsumen yang menipu, mengganggu, atau merusak kelancaran dan kelangsungan serta penyediaan Layanan, termasuk mereka yang terbukti atau dicurigai telah bertindak tidak patut dengan cara-cara yang diatur pada S&K ini.

3. KAPASITAS HUKUM KONSUMEN

3.1. Untuk dapat menerima Layanan, Konsumen harus sudah berusia dewasa berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia serta memiliki kapasitas hukum sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di negara tempat mereka tinggal (untuk selanjutnya disebut “Konsumen” atau “Anda”).

3.2. Atas permintaan Penyedia Layanan, Konsumen harus dapat menunjukkan, kapan pun dan dalam waktu yang wajar, bahwa Konsumen telah memenuhi ketentuan sebagaimana yang disebutkan pada Pasal 3 ini untuk mendapatkan Layanan.

4. WAKTU DAN WILAYAH

4.1. Layanan akan tersedia mulai pada tanggal 19 Desember 2024 (selanjutnya disebut "Tanggal Mulai Layanan") pada wilayah kesatuan Republik Indonesia, khususnya pulau Jawa (untuk selanjutnya disebut “Wilayah”).

4.2. Layanan pemasangan TV tersedia setiap hari Senin hingga Jumat, mulai pukul 09.00 WIB sampai dengan pukul 18.00 WIB, kecuali hari libur nasional (untuk selanjutnya disebut "Waktu Operasional").

4.3. Penyedia Layanan berhak untuk mengubah rincian dan mekanisme Layanan sewaktu-waktu dengan alasan yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada alasan keamanan, gangguan teknis, cuaca, atau keadaan kahar. Perubahan tersebut akan diinformasikan kepada Konsumen melalui Situs Web atau sarana komunikasi lainnya yang ditentukan oleh Penyedia Layanan. Konsumen tidak berhak mengajukan klaim atau menuntut ganti rugi apa pun dari Penyedia Layanan sehubungan dengan perubahan rincian dan mekanisme Layanan.

5. MEKANISME DAN RUANG LINGKUP LAYANAN

5.1. Dalam menyediakan Layanan, Pihak Ketiga bertanggung jawab untuk melaksanakan pemasangan Produk di lokasi Konsumen.

5.2. Layanan dapat dijadwalkan setelah proses pengiriman Produk yang dibeli oleh Konsumen telah selesai dan Produk diterima dengan baik.

5.3 Apabila Konsumen melakukan sudah pengajuan Layanan dan menentukan jadwal pemasangan, Penyedia Layanan akan meneruskan informasi tersebut kepada Pihak Ketiga untuk penjadwalan lebih lanjut. Pihak Ketiga akan menghubungi Konsumen untuk mengkonfirmasi jadwal pemasangan dan lokasi pemasangan yang diminta oleh Konsumen. Setelah dihubungi, Konsumen wajib segera memberikan respon atas konfirmasi tersebut.

5.4. Konsumen dapat membatalkan atau menjadwalkan ulang Layanan paling lambat 48 (empat puluh delapan) jam sebelum jadwal pemasangan yang telah ditentukan dan dikonfirmasi oleh Pihak Ketiga, dengan menghubungi Layanan Pelanggan melalui No. Telepon: 00180300650029 (selama jam kerja pukul 09.00 - 18.00 WIB). Jika Konsumen tidak melakukan pembatalan atau penjadwalan ulang, namun tidak menginginkan pemasangan pada jadwal yang telah ditentukan, Konsumen dapat menolak pemasangan saat staf atau teknisi Pihak Ketiga tiba di lokasi.

5.5. Penyedia Layanan dan Pihak Ketiga akan berupaya untuk memulai proses Layanan pemasangan dalam waktu minimal 1 (satu) hari kerja setelah Konsumen menerima Produk dan mengkonfirmasi jadwal pemasangan. Namun demikian, hal ini bergantung pada lokasi pemasangan, kondisi lalu lintas dan cuaca, dan faktor aksesibilitas lainnya.

5.6. Proses pemasangan akan dilakukan mengikuti petunjuk dari pabrik yang disertakan saat pembelian Produk.

5.7. Aktivitas yang termasuk dalam ruang lingkup penyediaan Layanan Pemasangan Stand TV, antara lain:

a. merakit stand TV sesuai dengan petunjuk pabrik; dan

b. menempatkan TV pada stand TV yang telah dirakit.

5.8. Aktivitas yang tidak termasuk dalam ruang lingkup penyediaan Layanan Pemasangan Stand TV, antara lain:

a. menyusun peralatan elektronik lain di sekitar TV;

b. membongkar atau memindahkan stand TV yang sudah ada;

c. pemasangan TV di dinding;

d. pengaturan TV dan jaringan (misalnya, Wi-Fi).

5.9. Aktivitas yang termasuk dalam ruang lingkup penyediaan Layanan Pemasangan TV di Dinding, antara lain:

a. memeriksa kondisi dinding dan memastikan keamanannya untuk pemasangan TV.

b. memeriksa dinding untuk mendeteksi saluran listrik dan air menggunakan alat deteksi khusus.

c. memilih bahan penempel yang sesuai dengan bahan dinding.

d. menandai dan mempersiapkan lubang bor dengan akurat secara vertikal dan horizontal menggunakan level air dan template pengeboran

e. membersihkan debu pengeboran.

f. memasang braket dinding dan menempatkan TV pada braket.

g. menghubungkan TV ke sumber daya (stop kontak).

5.10. Aktivitas yang tidak termasuk dalam ruang lingkup penyediaan Layanan Pemasangan TV di Dinding, antara lain:

a. pemeriksaan struktur dinding secara mendalam;

b. penempatan kabel di dalam dinding;

c. pembuatan lubang kabel pada furnitur;

d. penyambungan ke perangkat terminal eksternal (misalnya, sound system);

e. pemasangan pada dinding gypsum satu lapis dengan ketebalan 9-12,5 mm, kecuali Konsumen telah melakukan persiapan struktural yang memadai;

f. pemasangan di langit-langit;

g. pemasangan pada dinding ubin atau beton bertulang;

h. pemasangan dinding untuk Wallpaper TV;

i. pengaturan TV dan jaringan (misalnya, Wi-Fi).

5.11. Layanan umumnya dapat diselesaikan dalam satu kunjungan. Meskipun demikian, kunjungan tambahan mungkin diperlukan dalam hal terjadi kondisi di luar kendali Penyedia Layanan dan Pihak Ketiga, seperti kondisi pemasangan yang tidak memenuhi standar atau adanya permintaan tambahan dari Konsumen.

6. BIAYA LAYANAN

6.1. Biaya Layanan, baik untuk pemasangan stand TV maupun pemasangan di dinding akan disediakan oleh Penyedia Layanan kepada Konsumen secara gratis atau tidak dikenakan biaya. Biaya tambahan apapun untuk keperluan Layanan pemasangan di luar kebijakan Penyedia Layanan akan ditanggung oleh Konsumen.

6.2. Untuk penyediaan Layanan pemasangan di dinding, Konsumen memiliki dua pilihan:

a. Memesan braket dari Penyedia Layanan. Penyedia Layanan menyediakan braket TV khusus yang dapat dipesan oleh Konsumen untuk keperluan penyediaan Layanan. Braket ini bukan produk bermerek dari Penyedia Layanan, melainkan produk dari pemasok braket khusus yang ditunjuk oleh Penyedia Layanan untuk memenuhi standar pemasangan. Braket TV dapat dipesan oleh Konsumen dengan biaya tambahan sebesar Rp 621.000 (enam ratus dua puluh satu ribu rupiah), dengan catatan bahwa ketersediaan braket TV mungkin terbatas dan harga dapat berubah sewaktu-waktu. Braket TV yang dipesan akan dibawa oleh teknisi Pihak Ketiga pada saat proses pemasangan dan akan ditagihkan kepada Konsumen setelah proses Layanan selesai.

b. Menyediakan braket sendiri. Braket yang disediakan oleh Konsumen harus memenuhi spesifikasi teknis yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan. Penyedia Layanan dan/atau Pihak Ketiga yang ditunjuk berhak menolak proses pemasangan jika braket yang disediakan oleh Konsumen tidak memenuhi spesifikasi atau dinilai dapat membahayakan proses pemasangan.

6.3 Harga Pemasangan TV (Pembayaran Xiaomi) Harga belum termasuk PPN.

7. KONDISI TIDAK MEMADAI UNTUK PENYEDIAAN LAYANAN

7.1. Layanan mungkin tidak dapat dilaksanakan dalam hal terjadi salah satu dari kondisi berikut:

a. Kondisi pemasangan di lokasi Konsumen tidak memenuhi standar yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) tidak tersedianya stop kontak yang memadai di dekat lokasi pemasangan TV; (ii) kekuatan sinyal yang lemah atau tidak stabil di lokasi pemasangan TV; dan (iii) kondisi dinding yang tidak memungkinkan untuk pemasangan bracket TV (misalnya, dinding yang terlalu tipis atau terbuat dari bahan yang mudah rusak).

b. Keadaan kahar (force majeure) yang berada di luar kendali Penyedia Layanan dan Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) bencana alam, seperti gempa bumi, banjir, badai, dan kebakaran; (ii) kerusuhan, huru-hara, perang, terorisme, dan pemogokan kerja; (iii) gangguan jaringan listrik, internet, atau telekomunikasi; (iv) kebijakan pemerintah yang menghambat pelaksanaan Layanan; (v) wabah penyakit atau keadaan darurat kesehatan masyarakat.

7.2. Apabila kondisi pemasangan di lokasi Konsumen tidak memenuhi standar sebagaimana dimaksud pada S&K ini, Penyedia Layanan berhak untuk: (a) menunda Layanan sampai Konsumen memenuhi standar pemasangan yang dipersyaratkan; atau (b) membatalkan Layanan.

7.3. Dalam hal terjadinya penundaan atau pembatalan Layanan akibat keadaan kahar (force majeure) sebagaimana dimaksud pada S&K ini, Penyedia Layanan akan memberikan pemberitahuan kepada Konsumen sesegera mungkin melalui media komunikasi yang telah disepakati.

7.4. Penyedia Layanan dan Pihak Ketiga tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan untuk memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh kondisi pemasangan yang tidak memenuhi standar atau keadaan kahar (force majeure) sebagaimana dimaksud pada S&K ini.

8. KEWAJIBAN KONSUMEN

8.1. Kewajiban Konsumen dalam penyediaan Layanan adalah sebagai berikut:

a. Konsumen bertanggung jawab untuk memastikan bahwa lokasi pemasangan TV telah siap dan memenuhi persyaratan keamanan dan kelayakan sebelum teknisi tiba, termasuk segala perizinan hukum dan standar teknis;

b. Konsumen wajib menyediakan akses yang memadai ke lokasi pemasangan TV, termasuk dalam hal kebersihan, keamanan, sumber daya (stop kontak), dan kelengkapan sambungan kabel atau aksesori lainnya;

c. Konsumen wajib memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai jenis layanan yang diinginkan dan kondisi lokasi pemasangan;

d. Konsumen wajib berada di lokasi pemasangan pada jadwal yang telah ditentukan dan memberikan akses kepada teknisi untuk melakukan pemasangan TV;

e. Konsumen wajib memastikan bahwa teknisi dapat menghubungi Konsumen saat kedatangan di lokasi pemasangan, baik melalui bel pintu, interkom, atau media komunikasi lainnya. Jika Konsumen tidak berada di lokasi, tidak dapat dihubungi, atau terdapat kendala yang menghambat teknisi untuk menghubungi Konsumen saat kedatangan, maka teknisi akan meninggalkan lokasi dan Layanan dianggap batal.

8.2. Jika Konsumen menggunakan jasa pemasangan sendiri atau vendor pihak ketiga selain Pihak Ketiga yang ditunjuk oleh Penyedia Layanan, Konsumen wajib memberikan video unboxing Produk kepada Penyedia Layanan sebagai bukti bahwa kerusakan (jika ada) bukan disebabkan oleh proses pemasangan oleh Pihak Ketiga yang ditunjuk oleh Penyedia Layanan, dengan ketentuan berikut:

a. video unboxing harus menunjukkan dengan jelas kondisi Produk sebelum dan sesudah pemasangan, serta proses pemasangan itu sendiri;

b. video unboxing dapat dikirimkan kepada Penyedia Layanan melalui Layanan Pelanggan yang tersedia;

c. jika Konsumen tidak dapat memberikan video unboxing yang sesuai ketentuan dalam S&K ini, Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi pada Produk selama proses pemasangan.

9. TANGGUNG JAWAB DAN PERNYATAAN

9.1 PERNYATAAN PENYEDIA LAYANAN

Kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya dalam Syarat dan Ketentuan ini, Penyedia Layanan, afiliasinya, atau pihak ketiga yang terlibat dalam penyediaan Layanan ini menyediakan Layanan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", tanpa jaminan atau pernyataan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada:

(i) Penyedia Layanan tidak menjamin bahwa Layanan ini sesuai untuk tujuan tertentu, memenuhi kebutuhan Konsumen, bebas dari kesalahan atau kekurangan, atau memenuhi standar kualitas tertentu.

(ii) Penyedia Layanan tidak menjamin bahwa Layanan akan tersedia setiap saat, tanpa gangguan, interupsi, atau penundaan.

(iii) Penyedia Layanan tidak menjamin bahwa Informasi yang diberikan kepada Konsumen, baik secara lisan maupun tertulis, termasuk materi atau produk apa pun yang terkait dengan Layanan, adalah akurat, lengkap, atau dapat diandalkan.

(iv) Penyedia Layanan tidak menjamin bahwa setiap kekurangan, kesalahan, atau masalah dalam Layanan, termasuk yang berkaitan dengan kinerja, operasi, atau fungsionalitas Aktivitas, akan diperbaiki atau dikoreksi.

9.2 TANGGUNG JAWAB PENYEDIA LAYANAN

Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab kepada Konsumen, terlepas dari dasar hukumnya, termasuk namun tidak terbatas pada kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), atau teori tanggung jawab lainnya, baik yang terkait langsung maupun tidak langsung dengan penyediaan Layanan, atas:

(i) Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial;

(ii) Kehilangan pendapatan, bisnis, keuntungan yang diharapkan atau aktual, peluang, goodwill, atau reputasi (baik langsung maupun tidak langsung);

(iii) Kerusakan dan/atau kehilangan data (baik langsung maupun tidak langsung);

(iv) Perubahan, modifikasi, perpanjangan, atau pembatasan apa pun terhadap Layanan;

(v) Kegagalan atau keterlambatan penyediaan Layanan pemasangan yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali Penyedia Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

a. kesalahan informasi yang diberikan oleh Konsumen;

b. persiapan lokasi pemasangan yang tidak memadai;

c. kerusakan atau kehilangan sambungan kabel dan aksesori lainnya akibat kelalaian Konsumen, sehingga tidak sesuai kelengkapan yang didapatkan saat pembelian;

d. lokasi pemasangan yang sulit diakses;

e. penolakan Konsumen untuk memberikan akses atau memenuhi persyaratan pemasangan;

f. ketidakhadiran Konsumen di lokasi pemasangan atau kesulitan dalam menghubungi Konsumen.

Jika Penyedia Layanan terbukti bertanggung jawab atas pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, tanggung jawab Penyedia Layanan terbatas pada ganti rugi atas kerugian yang dapat diperkirakan secara wajar oleh Penyedia Layanan pada saat pembuatan Syarat dan Ketentuan ini, berdasarkan keadaan yang diketahui pada saat itu. Dalam hal apa pun, total ganti rugi yang dapat diklaim dari Penyedia Layanan tidak akan melebihi seratus Euro (€100) atau nilai ekuivalennya dalam mata uang Rupiah.

Ketentuan batasan tanggung jawab di atas tidak berlaku untuk:

(a) Tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian Penyedia Layanan, penipuan, atau pernyataan menyesatkan yang disengaja oleh Penyedia Layanan, atau sesuai dengan ketentuan hukum yang mengatur terkait pertanggungjawaban.

(b) Setiap jaminan atau kewajiban yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.

Jika terdapat ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia, maka ketentuan tersebut akan dianggap batal demi hukum, namun tidak mempengaruhi keabsahan ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini. Dalam hal ini, tanggung jawab Penyedia Layanan akan dibatasi sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

9.3 TANGGUNG JAWAB KONSUMEN

9.3.1. Konsumen bertanggung jawab sepenuhnya atas segala kerugian, kerusakan, atau tuntutan hukum yang timbul dari:

(i) Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

(ii) Pelanggaran terhadap hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah hukum yang relevan, termasuk wilayah hukum Republik Indonesia, tempat tinggal Konsumen, atau tempat Konsumen menerima Layanan.

(iii) Tindakan atau kelalaian Konsumen yang mengakibatkan kerugian atau kerusakan bagi Penyedia Layanan atau pihak ketiga mana pun.

9.3.2. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab kepada Konsumen atau pihak ketiga mana pun atas kerugian, kerusakan, atau tuntutan hukum yang timbul akibat pelanggaran atau ketidakpatuhan Konsumen terhadap kewajibannya sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau hukum yang berlaku.

9.3.3. Konsumen bertanggung jawab penuh atas keakuratan dan kebenaran data atau informasi yang diberikan kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat data atau informasi yang tidak akurat atau tidak benar yang diberikan oleh Konsumen. Dalam hal terjadi sengketa terkait data atau informasi tersebut, keputusan Penyedia Layanan adalah final dan mengikat.

10. DATA PRIBADI

10.1. Dengan menerima Layanan, Konsumen memberikan persetujuan secara sukarela dan sadar kepada Penyedia Layanan untuk mengumpulkan dan memproses data pribadi Konsumen sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi Penyedia Layanan.

10.2. Jenis-jenis data pribadi yang dikumpulkan dan diproses oleh Penyedia Layanan meliputi namun tidak terbatas pada: a. Nama lengkap; b. Alamat email; c. Nomor telepon; d. Alamat rumah atau alamat pemasangan TV; e. Informasi pembayaran (jika berlaku).

10.3. Data pribadi yang dikumpulkan akan digunakan oleh Penyedia Layanan semata-mata untuk tujuan pelaksanaan dan penyediaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada verifikasi identitas Konsumen, penjadwalan dan pelaksanaan Layanan pemasangan TV; komunikasi dengan Konsumen sehubungan dengan Layanan pemasangan TV; penyelesaian pembayaran dan administrasi; peningkatan kualitas Layanan dan pengembangan Produk; dan tujuan lain yang terkait langsung dengan Layanan dan telah diinformasikan kepada Konsumen sebelumnya.

10.3. Penyedia Layanan akan mengolah data pribadi Konsumen berdasarkan persetujuan Konsumen dan kepentingan sah Penyedia Layanan dalam menyelenggarakan dan menyediakan Layanan, termasuk memastikan keamanan dan kelancaran penyediaan Layanan, serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

10.4. Penyedia Layanan dapat mengungkapkan data pribadi Konsumen kepada pihak ketiga dalam hal-hal berikut: (a) pihak ketiga yang membantu Penyedia Layanan dalam penyelenggaraan dan penyediaan Layanan, seperti penyedia jasa pengiriman, dan pihak lain yang terkait; dan/atau (b) instansi pemerintah atau pihak berwenang lainnya, jika diwajibkan oleh hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

10.5. Konsumen memiliki hak untuk:

a. Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi mereka yang disimpan oleh Penyedia Layanan.

b. Memperbaiki atau memperbarui data pribadi mereka jika terdapat ketidakakuratan.

c. Mencabut persetujuan mereka atas pengolahan data pribadi mereka, dengan konsekuensi bahwa mereka mungkin tidak dapat menerima Layanan.

d. Mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang jika mereka merasa hak-hak mereka terkait data pribadi telah dilanggar.

10.6. Penyedia Layanan dan pihak-pihak afiliasinya berkomitmen untuk melindungi kerahasiaan dan keamanan data pribadi Konsumen sesuai dengan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta kebijakan privasi masing-masing pihak.

10.7. Data pribadi Konsumen akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data sebagaimana dijelaskan dalam S&K ini, atau selama diwajibkan oleh ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

10.8. Dengan menerima Layanan, Konsumen menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, pemrosesan, dan perlindungan data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam S&K ini dan Kebijakan Privasi Penyedia Layanan.

10.9. Jika Konsumen memiliki pertanyaan atau keberatan mengenai praktik pengelolaan data pribadi oleh Penyedia Layanan yang diuraikan dalam S&K dan Kebijakan Privasi (https://www.mi.co.id/id/about/privacy), Konsumen dapat menghubungi kontak informasi Penyedia Layanan dan Penyedia Layanan akan berupaya untuk menyelesaikan keberatan tersebut dengan itikad baik dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

11. PERSETUJUAN ATAS PENGUMPULAN UMPAN BALIK

11.1. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Konsumen memberikan persetujuan kepada Penyedia Layanan untuk menghubungi dalam rangka mendapatkan umpan balik, mengirimkan undangan atau tautan untuk berpartisipasi dalam kuesioner survei yang berkaitan dengan Layanan melalui alamat email atau kontak informasi lainnya yang didapatkan saat proses penyediaan Layanan.

11.2. Partisipasi dalam kuesioner survei atau pemberian umpan balik bersifat sukarela. Konsumen memiliki hak untuk menolak atau tidak menanggapi undangan tersebut tanpa konsekuensi apa pun terhadap penerimaan Layanan.

11.3. Dengan memberikan tanggapan atau umpan balik dalam kuesioner survei, Konsumen memberikan izin kepada Penyedia Layanan untuk menggunakan tanggapan atau umpan balik tersebut untuk tujuan analisis, pelaporan, dan peningkatan Layanan.

12. KELUHAN

12.1. Setiap keluhan atau keberatan yang terkait dengan Layanan ini dapat disampaikan kepada Penyedia Layanan melalui layanan pelanggan yang tercantum pada situs https://www.mi.co.id/id/support/ (selanjutnya disebut "Layanan Pelanggan").

12.2. Penyedia Layanan akan memproses dan menindaklanjuti setiap keluhan yang diterima dengan itikad baik dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku serta S&K ini. Penyedia Layanan akan berupaya untuk memberikan tanggapan atas keluhan dalam jangka waktu maksimal empat belas (14) hari kerja sejak tanggal penerimaan keluhan.

Namun demikian, dalam keadaan tertentu di mana terdapat kendala atau hambatan di luar kendali Penyedia Layanan yang dapat mempengaruhi jangka waktu penanganan keluhan, Penyedia Layanan berhak untuk memperpanjang jangka waktu tersebut. Dalam hal ini, Penyedia Layanan akan memberitahukan kepada Konsumen mengenai perpanjangan jangka waktu tersebut dan memberikan estimasi waktu penyelesaian keluhan.

12.3. Terlepas dari ketentuan pada Pasal 12.2, jika seluruh atau sebagian dari pengaduan Konsumen berkaitan dengan praktik pemrosesan data pribadi oleh Penyedia Layanan atau jika Konsumen ingin menggunakan hak sebagai subjek data, jangka waktu penanganan pengaduan tersebut akan diatur oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku tentang perlindungan data pribadi.

13. KETENTUAN LAIN - LAIN

13.1. Syarat dan Ketentuan ini tersedia dapat diakses untuk umum di Situs Web.

13.2. Penerimaan Layanan ini tidak dapat digabungkan dengan promosi atau program lainnya yang diselenggarakan oleh Penyedia Layanan, kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh Penyedia Layanan.

13.3. Syarat dan Ketentuan ini merupakan satu-satunya dokumen yang mengatur secara lengkap dan mengikat mengenai penyediaan Layanan.

13.4. Syarat dan Ketentuan ini akan ditafsirkan dan diberlakukan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Namun demikian, hal ini tidak menghalangi penerapan hukum atau yurisdiksi lain yang mungkin berlaku bagi Konsumen berdasarkan domisili atau kewarganegaraan Konsumen, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah hukum Penyedia Layanan.

13.5. Penyedia Layanan berhak untuk membatalkan penyediaan Layanan kepada Konsumen jika Konsumen terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan ini, melakukan tindakan penipuan, atau melakukan tindakan lain yang bertentangan dengan prinsip-prinsip itikad baik, moralitas, etika, atau ketertiban umum, atau yang dapat merusak nama baik, reputasi, atau kepentingan Penyedia Layanan.

13.6. Penyedia Layanan berhak untuk mengubah atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan alasan yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: (a) perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau interpretasinya oleh otoritas yang berwenang, yang secara langsung mempengaruhi isi Syarat dan Ketentuan ini; (b) putusan pengadilan atau keputusan otoritas publik yang berwenang, yang secara langsung mempengaruhi isi Syarat dan Ketentuan ini; (c) pencegahan pelanggaran, penyalahgunaan, atau ambiguitas dalam Syarat dan Ketentuan ini; (d) perubahan informasi perusahaan Penyedia Layanan, seperti nama, alamat, atau data lainnya; dan (e) penyesuaian persyaratan teknis untuk mengikuti perkembangan teknologi atau standar industri.

13.7. Penyedia Layanan akan memberitahukan setiap perubahan Syarat dan Ketentuan ini kepada Konsumen melalui Situs Web atau sarana komunikasi lainnya paling lambat tujuh (7) hari kerja sebelum tanggal efektif perubahan tersebut, kecuali diwajibkan oleh hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13.8. Syarat dan Ketentuan ini berlaku efektif mulai tanggal 1 Desember 2024.

13.9. Dalam hal terdapat perubahan apa pun, Konsumen yang menerima Layanan setelah tanggal efektif perubahan Syarat dan Ketentuan ini dianggap telah menerima dan menyetujui perubahan tersebut.