Syarat dan Ketentuan Layanan Eksklusif REDMI Note 17 Pro 5G & REDMI Note 17 Pro Max 5G
Sesuai dengan syarat dan ketentuan yang dipublikasikan di https://www.mi.co.id/id/support/warranty/, Layanan Eksklusif ini merupakan manfaat komersial purna jual yang diberikan secara sukarela oleh Xiaomi, dan merupakan tambahan atas hak konsumen yang diberikan berdasarkan jaminan yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku ("Syarat dan Ketentuan"). Apabila Syarat dan Ketentuan ini memberikan upaya penyelesaian yang kurang menguntungkan dibandingkan dengan upaya penyelesaian yang diwajibkan oleh hukum, maka upaya penyelesaian yang diwajibkan oleh hukum tersebut yang akan berlaku.
1.RUANG LINGKUP PENERAPAN DAN PENERIMA MANFAAT
Penawaran ini terbatas pada smartphone Xiaomi tertentu yaitu REDMI Note 17 Series (selanjutnya disebut sebagai "Produk")) yang dibeli melalui saluran penjualan resmi Xiaomi (secara online maupun offline) dan diaktifkan di Wilayah Republik Indonesia (selanjutnya disebut sebagai "Wilayah"). Penawaran ini diberikan oleh PT Xiaomi Retail Indonesia dan afiliasinya (selanjutnya disebut sebagai "Xiaomi" atau "kami").
Hanya konsumen yang telah membeli dan mengaktifkan Produk tersebut di atas yang berhak memperoleh manfaat dari penawaran ini (selanjutnya disebut sebagai "Penerima Manfaat" atau "Anda") dengan ketentuan sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
2.LAYANAN PURNA JUAL
Penawaran ini mencakup layanan purna jual tambahan berikut:
Jaminan kualitas selama 24 bulan (silahkan lihat poin 4.1);
Satu kali penggantian layar gratis dalam waktu 24 bulan untuk pembelian yang dilakukan selama periode yang ditentukan pada S&K ini (silahkan lihat poin 4.2);
Satu kali penggantian baterai gratis dalam waktu 36 bulan untuk pembelian yang dilakukan selama periode yang ditentukan pada S&K ini (silahkan lihat poin 4.3);
Satu kali penggantian penutup belakang gratis dalam waktu 24 bulan ntuk pembelian yang dilakukan selama periode yang ditentukan pada S&K ini (silahkan lihat poin 4.4);
Satu kali layanan perbaikan gratis untuk kerusakan akibat air dalam waktu 24 bulan untuk pembelian yang dilakukan selama periode yang ditentukan pada S&K ini (silahkan lihat poin 4.5).
3.PERIODE LAYANAN
Jaminan kualitas selama 24 bulan: berlaku selama dua puluh empat (24) bulan selama siklus hidup Produk yang ditetapkan oleh Xiaomi. Periode jaminan kualitas ini tidak dihitung berdasarkan tanggal penjualan perdana Produk, melainkan berdasarkan periode siklus hidup Produk selama dua (2) tahun yang ditetapkan oleh Xiaomi.
Satu kali penggantian layar gratis: berlaku selama dua puluh empat (24) bulan sejak tanggal pembelian pertama Produk oleh Penerima Manfaat. Tanggal pembelian harus berada antara 16 September 2026 dan 31 Oktober 2026.
Satu kali penggantian baterai gratis: berlaku selama tiga puluh enam (36) bulan sejak tanggal pembelian pertama Produk oleh Penerima Manfaat. Tanggal pembelian harus berada antara 16 September 2026 dan 31 Oktober 2026.
Satu kali penggantian penutup belakang gratis: berlaku selama dua puluh empat (24) bulan sejak tanggal pembelian pertama Produk oleh Penerima Manfaat. Tanggal pembelian harus berada antara 16 September 2026 dan 31 Oktober 2026.
Satu kali layanan perbaikan gratis untuk kerusakan akibat air: berlaku selama dua puluh empat (24) bulan sejak tanggal pembelian pertama Produk oleh Penerima Manfaat. Tanggal pembelian harus berada antara 16 September 2026 dan 31 Oktober 2026.
4.DESKRIPSI LAYANAN
Jaminan kualitas selama 24 bulan
Produk harus bebas dari cacat material dan pengerjaan dalam penggunaan normal selama DUA PULUH EMPAT (24) bulan selama siklus hidup Produk yang ditetapkan oleh Xiaomi.
Jaminan kualitas ini tidak terbatas pada tanggal penjualan perdana dan tidak dihitung sejak tanggal penjualan perdana Produk.
Jika ditemukan cacat perangkat keras dan klaim yang valid diterima oleh Xiaomi dalam Periode Garansi, Penerima Manfaat berhak mendapatkan perbaikan atau penggantian Produk secara gratis sesuai dengan ketentuan "Garansi" https://www.mi.co.id/id/support/warranty/
Apabila Penerima Manfaat mendapatkan layanan garansi gratis, Penerima Manfaat disarankan untuk melakukan backup penuh dan/atau menghapus seluruh data pribadi sebelum menyerahkan Produk kepada Xiaomi Authorized Service Center.
Harap diperhatikan bahwa dalam proses layanan garansi apa pun, konten Produk dan pengaturan perangkat lunak akan dikembalikan ke pengaturan pabrik dan seluruh data pribadi serta pengaturan dalam Produk tidak akan dipulihkan. Xiaomi tidak bertanggung jawab apabila konten yang terdapat pada media penyimpanan data Produk berubah, terhapus, atau dimodifikasi dengan cara apa pun selama proses layanan garansi.
Jaminan kualitas selama 24 bulan ini tidak berlaku untuk kondisi berikut dan Penerima Manfaat harus menanggung seluruh biaya perbaikan atau material (biaya akan mengikuti ketentuan Xiaomi atau Xiaomi Authorized Service Center):
a. Kerusakan yang terjadi selama pengiriman Produk oleh Penerima Manfaat ke Xiaomi Authorized Service Center;
b. Kerusakan yang disebabkan oleh tindakan tidak disengaja atau tindakan manusia, seperti terkena cairan, terjatuh, penggunaan voltase yang tidak sesuai, tekanan berlebihan, perubahan bentuk main board, dan sebagainya. Hal ini juga mencakup kondisi lainnya, misalnya adaptor daya rusak, retak, patah, atau berubah bentuk, serta kabel daya rusak, patah, atau bagian dalamnya terbuka;
c. Kerusakan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure) seperti perang, kebakaran, topan, banjir, gempa bumi, atau kejadian serupa di luar kendali Xiaomi;
d. Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan baterai yang tidak asli atau kebocoran baterai;
e. Penerima Manfaat tidak memberikan bukti pembelian yang dapat diterima (misalnya faktur pembelian, surat jalan pengiriman, atau bukti terpercaya lainnya yang memadai untuk membuktikan bahwa Produk memenuhi syarat berdasarkan hukum yang berlaku) atau kartu garansi jika diperlukan;
f. Nomor seri dan/atau nomor IMEI tidak sesuai, rusak, telah dihapus, atau telah dimanipulasi;
g. Produk tersebut merupakan produk palsu dan tidak diproduksi oleh Xiaomi;
h. Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai tujuan atau penggunaan yang bertentangan dengan instruksi, panduan penggunaan, atau petunjuk dari Xiaomi atau penjual;
i. Kerusakan timbul akibat perbaikan/manipulasi/perubahan/modifikasi yang dilakukan sendiri oleh Penerima Manfaat atau tanpa izin, atau akibat penggunaan suku cadang, perangkat lunak, atau komponen yang tidak resmi atau tidak asli pada Produk;
j. Masalah pengoperasian dan malfungsi yang disebabkan oleh instalasi dan konfigurasi perangkat lunak atau virus komputer;
k. Sinyal lemah yang disebabkan oleh masalah layanan operator telekomunikasi;
l. Periode Garansi telah berakhir.
Tidak ada ketentuan dalam penawaran ini yang membatasi hak Penerima Manfaat berdasarkan hukum yang berlaku.
Satu kali layanan penggantian layar gratis dalam waktu 24 bulan
Penerima Manfaat yang membeli Produk antara 16 September 2026 hingga 31 Oktober 2026 berhak mendapatkan satu kali (1) layanan penggantian layar gratis selama 24 bulan pertama sejak tanggal pembelian pertama Produk oleh Penerima Manfaat, apabila layar Produk tersebut rusak akibat tindakan yang tidak disengaja oleh Penerima Manfaat (misalnya Produk terjatuh secara tidak sengaja).
Apabila Xiaomi Authorized Service Center menilai bahwa layar perlu diganti, penggantian layar tersebut akan dilakukan tanpa biaya. Setelah klaim perbaikan digunakan, manfaat tersebut dianggap telah sepenuhnya digunakan dan tidak dapat digunakan kembali.
Untuk memperoleh manfaat dari penawaran ini, Penerima Manfaat harus menghubungi Xiaomi Customer Support.
Penerima Manfaat mungkin diminta untuk memberikan bukti pembelian yang dapat diterima.
Pengecualian
Layanan ini tidak berlaku untuk kondisi-kondisi berikut:
a. Nomor seri dan/atau nomor IMEI tidak sesuai, rusak, telah dihapus, atau telah dimanipulasi;
b. Produk merupakan produk palsu dan tidak diproduksi oleh Xiaomi;
c. Kerusakan pada layar disebabkan secara sengaja atau akibat tindakan ceroboh yang menimbulkan risiko kerusakan yang jelas dan signifikan;
d. Kerusakan hanya memengaruhi permukaan layar, seperti goresan atau kerusakan estetika lainnya pada layar;
e. Kerusakan disebabkan oleh malware, perangkat lunak yang tidak resmi, atau aplikasi pihak ketiga yang digunakan oleh pengguna akhir;
f. Penerima Manfaat tidak memberikan bukti pembelian yang dapat diterima (misalnya faktur pembelian, surat jalan pengiriman, atau bukti terpercaya lainnya yang memadai untuk membuktikan bahwa Produk memenuhi syarat berdasarkan hukum yang berlaku), apabila bukti tersebut diperlukan;
g. Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai tujuan atau bertentangan dengan instruksi, panduan penggunaan, atau petunjuk dari Xiaomi atau penjual;
h. Kerusakan timbul akibat perbaikan/manipulasi yang dilakukan sendiri oleh Penerima Manfaat atau tanpa izin, atau penggunaan suku cadang, perangkat lunak, atau komponen yang tidak resmi atau tidak asli.
Layanan ini juga tidak berlaku untuk Produk yang, akibat kerusakan atau perubahan pada layar, harus diganti dengan Produk baru. Penggantian tersebut akan mengikuti standar garansi yang diwajibkan oleh hukum.
Tidak ada ketentuan dalam penawaran ini yang membatasi hak Penerima Manfaat berdasarkan hukum yang berlaku.
Satu (1) kali penggantian baterai gratis dalam waktu 36 bulan
Penerima Manfaat yang membeli Produk antara 16 September 2026 hingga 31 Oktober 2026 berhak mendapatkan satu (1) kali penggantian baterai gratis dalam waktu 36 bulan sejak tanggal pembelian pertama Produk oleh pengguna akhir.
Penerima Manfaat berhak mendapatkan satu (1) kali penggantian baterai gratis apabila Xiaomi Service Center resmi mengonfirmasi bahwa kesehatan baterai Produk turun di bawah 80% (delapan puluh persen) dalam waktu 36 (tiga puluh enam) bulan sejak tanggal pembelian Produk.
Setelah klaim perbaikan digunakan, manfaat tersebut dianggap telah sepenuhnya digunakan dan tidak dapat digunakan kembali.
Untuk memperoleh manfaat dari penawaran ini, Penerima Manfaat harus menghubungi Xiaomi Customer Support.
Penerima Manfaat mungkin diminta untuk memberikan bukti pembelian yang dapat diterima.
Pengecualian
Layanan ini tidak berlaku untuk kondisi-kondisi berikut:
a. Nomor seri dan/atau nomor IMEI tidak sesuai, rusak, telah dihapus, atau telah dimanipulasi;
b. Produk merupakan produk palsu dan tidak diproduksi oleh Xiaomi;
c. Kerusakan yang disebabkan oleh tindakan yang tidak disengaja atau tindakan manusia, seperti kerusakan akibat cairan atau terjatuh;
d. Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan baterai yang tidak asli atau kebocoran baterai;
e. Penerima Manfaat tidak memberikan bukti pembelian yang dapat diterima (misalnya faktur pembelian, surat jalan pengiriman, atau bukti terpercaya lainnya yang memadai untuk membuktikan bahwa Produk memenuhi syarat berdasarkan hukum yang berlaku) atau kartu garansi jika diperlukan;
f. Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai tujuan atau bertentangan dengan instruksi, panduan penggunaan, atau petunjuk dari Xiaomi atau penjual.
Tidak ada ketentuan dalam penawaran ini yang membatasi hak Penerima Manfaat berdasarkan hukum yang berlaku.
Satu kali layanan penggantian penutup belakang gratis dalam waktu 24 bulan
Penerima Manfaat yang membeli Produk antara 16 September 2026 hingga 31 Oktober 2026 berhak mendapatkan satu kali (1) layanan penggantian penutup belakang selama dua puluh empat (24) bulan pertama sejak tanggal pembelian pertama Produk oleh Penerima Manfaat, apabila penutup belakang Produk tersebut rusak akibat tindakan yang tidak disengaja oleh pengguna akhir (misalnya Produk terjatuh secara tidak sengaja).
Setelah klaim perbaikan digunakan, manfaat tersebut dianggap telah sepenuhnya digunakan dan tidak dapat digunakan kembali.
Untuk memperoleh manfaat dari penawaran ini, Penerima Manfaat harus menghubungi Xiaomi Customer Support.
Penerima Manfaat mungkin diminta untuk memberikan bukti pembelian yang dapat diterima.
Pengecualian
Layanan ini tidak berlaku untuk kondisi-kondisi berikut:
a. Nomor seri dan/atau nomor IMEI tidak sesuai, rusak, telah dihapus, atau telah dimanipulasi;
b. Produk merupakan produk palsu dan tidak diproduksi oleh Xiaomi;
a. Kerusakan pada penutup belakang disebabkan secara sengaja atau akibat tindakan ceroboh yang menimbulkan risiko kerusakan yang jelas dan signifikan;
b. Kerusakan hanya memengaruhi permukaan penutup belakang, seperti goresan atau kerusakan estetika lainnya pada penutup belakang;
c. Penerima Manfaat tidak memberikan bukti pembelian yang dapat diterima (misalnya faktur pembelian, surat jalan pengiriman, atau bukti terpercaya lainnya yang memadai untuk membuktikan bahwa Produk memenuhi syarat berdasarkan hukum yang berlaku), apabila diperlukan;
d. Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai tujuan atau bertentangan dengan instruksi, panduan penggunaan, atau petunjuk dari Xiaomi atau penjual;
e. Kerusakan timbul akibat perbaikan/manipulasi yang dilakukan sendiri oleh Penerima Manfaat atau tanpa izin, atau penggunaan suku cadang, perangkat lunak, atau komponen yang tidak resmi atau tidak asli.
Layanan ini juga tidak berlaku untuk Produk yang akibat kerusakan atau perubahan pada penutup belakang, harus diganti dengan Produk baru. Penggantian tersebut akan mengikuti standar garansi yang diwajibkan oleh hukum.
Tidak ada ketentuan dalam penawaran ini yang membatasi hak Penerima Manfaat berdasarkan hukum yang berlaku.
Satu Kali Layanan Perbaikan Gratis untuk Kerusakan Akibat Air dalam Waktu 24 Bulan
Penerima Manfaat yang membeli dan mengaktifkan Produk antara tanggal 16 September 2026 hingga 31 Oktober 2026 berhak mendapatkan layanan perbaikan gratis untuk kerusakan akibat cairan yang tidak disengaja sebanyak 1 (satu) kali dalam jangka waktu 24 bulan sejak tanggal pembelian Produk.
Manfaat ini hanya mencakup kerusakan akibat cairan yang tidak disengaja yang berdampak pada mainboard, layar, atau penutup belakang Produk, berdasarkan hasil pemeriksaan dan penilaian dari Xiaomi Authorized Service Center.
Kerusakan yang hanya berdampak pada estetika perangkat, kerusakan yang disebabkan oleh tindakan yang disengaja, penggunaan yang tidak sesuai tujuan, perbaikan atau modifikasi tanpa izin, serta kerusakan akibat tindakan manusia dalam bentuk lainnya tidak termasuk dalam cakupan manfaat ini.
Manfaat ini hanya dapat digunakan 1 (satu) kali selama periode perlindungan. Setelah layanan perbaikan diberikan, manfaat tersebut dianggap telah digunakan sepenuhnya dan tidak dapat digunakan atau diklaim kembali.
Pengecualian
Layanan ini tidak berlaku untuk kondisi-kondisi berikut:
a. Nomor seri dan/atau nomor IMEI Produk rusak, telah dilepas, atau telah dimanipulasi.
b. Produk merupakan barang palsu dan tidak diproduksi oleh Xiaomi.
c. Kerusakan pada mainboard dan/atau layar dan/atau penutup belakang terjadi secara sengaja atau akibat kelalaian berat.
d. Kerusakan akibat kecelakaan yang terjadi pada komponen selain mainboard, layar, atau penutup belakang.
e. Kerusakan hanya berdampak pada permukaan layar dan/atau penutup belakang, seperti goresan atau kerusakan estetika lainnya pada layar dan/atau penutup belakang.
f. Kerusakan disebabkan oleh malware, perangkat lunak yang tidak resmi, atau aplikasi pihak ketiga yang digunakan oleh Penerima Manfaat.
g. Penerima Manfaat tidak dapat menunjukkan faktur pembelian, bukti serah terima barang, atau kartu garansi (apabila diminta).
h. Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai atau bertentangan dengan instruksi, panduan, atau petunjuk dari Xiaomi atau penjual.
i. Kerusakan timbul akibat perbaikan/manipulasi yang dilakukan sendiri oleh Penerima Manfaat atau tanpa izin, atau akibat penggunaan suku cadang, perangkat lunak, atau komponen yang tidak resmi atau tidak asli.
Layanan ini tidak berlaku untuk Produk yang perlu diganti dengan Produk baru karena kerusakan atau perubahan pada mainboard dan/atau layar dan/atau penutup belakang. Penggantian tersebut akan mengikuti standar garansi yang diwajibkan oleh hukum.
5.KETENTUAN LAIN-LAIN
5.1 Data Privasi: Xiaomi sangat memperhatikan privasi Anda dan berkomitmen untuk memastikan keamanan informasi pribadi Anda. Xiaomi mematuhi secara ketat seluruh hukum dan kebijakan privasi yang berlaku dalam memproses informasi pribadi Anda yang diperlukan untuk menyediakan layanan purna jual (termasuk pemeliharaan, perbaikan, dan/atau layanan peminjaman ponsel pengganti) kepada Anda.
Untuk tujuan menyediakan Layanan kepada Anda berdasarkan perjanjian ini, Xiaomi akan bertindak sebagai pengendali data (data controller) dan kami akan mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan informasi kontak yang benar-benar diperlukan (nama, nomor telepon, alamat email, nomor identitas) serta informasi perangkat Anda.
Harap diperhatikan bahwa kami juga dapat membagikan informasi tersebut kepada Authorized Service Center kami apabila diperlukan.
Untuk menggunakan hak perlindungan data Anda dan mengetahui lebih lanjut mengenai kebijakan privasi kami, silakan kunjungi: https://www.mi.co.id/id/about/privacy/
Harap pastikan untuk menghapus seluruh file Anda, keluar dari akun Xiaomi, dan menonaktifkan kata sandi keamanan Anda saat mengembalikan ponsel pengganti, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen dan data pribadi dan/atau rahasia.
Anda bertanggung jawab untuk:
(a) menghapus seluruh data (termasuk file dan data pribadi dan/atau rahasia milik Pengguna); dan
(b) membuat salinan cadangan dari seluruh data yang ingin disimpan, sebelum mengembalikan ponsel pengganti ke Authorized Service Center.
Xiaomi tidak bertanggung jawab atas kehilangan data dan masalah privasi yang disebabkan oleh dokumen atau data pribadi Anda yang masih tersimpan atau tidak dihapus dari ponsel pengganti saat Anda mengembalikannya.
5.2 Pemeliharaan beberapa komponen mungkin diperlukan untuk melakukan penggantian suku cadang. Oleh karena itu, Produk atau komponen yang telah diperbaiki mungkin bukan merupakan komponen asli.
5.3 Penawaran ini hanya berlaku untuk Produk yang dijelaskan pada klausul 1 di atas. Smartphone atau produk Xiaomi lainnya tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan penawaran ini.
5.4 Penerima Manfaat mengakui bahwa syarat dan ketentuan umum yang dijelaskan di https://www.mi.co.id/id/support/warranty/ tetap berlaku.
Apabila terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan syarat dan ketentuan umum yang dijelaskan pada halaman www.mi.com yang relevan, maka Syarat dan Ketentuan ini yang akan berlaku.
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada Hukum Republik Indonesia.
PENAWARAN LAYANAN PURNA JUAL INI TIDAK MENGECUALIKAN, MEMBATASI, ATAU MENANGGUHKAN HAK LAIN YANG MUNGKIN ANDA MILIKI. UNTUK MEMAHAMI HAK ANDA SECARA MENYELURUH, KAMI MENYARANKAN ANDA UNTUK MERUJUK PADA HUKUM YANG BERLAKU DI NEGARA, PROVINSI, ATAU WILAYAH ANDA.