Pernyataan ini berlaku untuk Layanan Live Chat yang tersedia di mi.com dan subdomain terkait (“Situs Web”).
Silakan baca Syarat dan Ketentuannya dengan saksama agar Anda (“Pengguna”) memahami hak dan kewajiban Anda.
Layanan Live Chat (“Layanan”) menggunakan Chatbot Virtual berbasis AI untuk menjawab pertanyaan Pengguna, termasuk pertanyaan umum (FAQ) dan informasi dasar tentang produk maupun layanan di Situs Web. Chatbot ini terintegrasi dengan model bahasa besar (LLM) milik pihak ketiga, yaitu Microsoft Corporation (“Penyedia LLM”).
Selain itu, Layanan ini juga menyediakan opsi bagi Pengguna untuk mengobrol langsung dengan tim layanan pelanggan melalui pesan teks.
1. Privasi Data & Keamanan
Pernyataan ini merupakan pelengkap dari Kebijakan Privasi mi.com yang dapat diakses di https://www.mi.com/id/about/privacy/
Pernyataan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan menyimpan informasi pribadi Anda saat menggunakan Layanan ini, termasuk saat Anda memilih untuk berbicara langsung dengan tim dukungan pelanggan.
Jika terdapat perbedaan atau pertentangan antara isi Pernyataan Privasi ini dan Kebijakan Privasi mi.com, maka Pernyataan ini yang berlaku.
1.1 Informasi apa yang kami kumpulkan dan untuk apa?
Saat Anda menggunakan Layanan ini, kami dapat mengumpulkan informasi berikut:
• Nama
• Nomor telepon
• Alamat email
• Detail pertanyaan Anda (misalnya: teks, gambar, file, atau lainnya)
Informasi tersebut digunakan untuk tujuan:
• Menangani pertanyaan Anda dengan lebih baik dan memberikan dukungan pelanggan.
• Menganalisis penggunaan Layanan agar bisa kami tingkatkan.
Jika Anda menggunakan Layanan ini sambil masuk ke Akun Mi Anda, kami akan menggabungkan data pribadi yang telah dikumpulkan melalui akun tersebut guna memahami identitas dan kebutuhan Anda dengan lebih baik.
1.2 Apa dasar hukum pemrosesan informasi pribadi Anda?
Sesuai hukum yang berlaku di wilayah Anda, dasar hukum kami dalam memproses informasi pribadi Anda meliputi:
• Diperlukan untuk menjalankan kontrak antara Anda dan Xiaomi (misalnya untuk menyediakan layanan ini);
• Berdasarkan persetujuan dari Anda;
• Diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum (misalnya untuk keperluan akuntansi atau pelaporan kepada pihak berwenang).
1.3 Apakah informasi Anda dibagikan ke pihak ketiga?
Untuk memahami dan menangani pertanyaan Anda dengan lebih baik, semua konten yang Anda kirimkan (teks, gambar, file, dan sebagainya) akan diproses oleh Penyedia LLM, guna dianalisis dan dijawab secara otomatis.
Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan data pribadi Anda.
Kami telah menerapkan prosedur fisik, elektronik, dan manajerial yang diwajibkan oleh hukum untuk mencegah akses tidak sah, kebocoran data, atau risiko lainnya. Kami akan memastikan informasi Anda dilindungi sesuai dengan hukum yang berlaku.
Namun, perlu diketahui bahwa penggunaan internet tidak sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan atau keutuhan data pribadi saat dikirim atau diterima melalui internet.
Mohon untuk tidak mengirimkan data pribadi sensitif, seperti nomor identitas, informasi rekening bank, kata sandi, dan sejenisnya.
1.4 Hak Anda sebagai pengguna
Sesuai dengan hukum yang berlaku, Anda berhak untuk menolak atau meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda, menggunakan hak portabilitas data, serta meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi Anda.
Jika Anda memiliki komentar atau pertanyaan terkait Pemberitahuan Privasi ini, atau tentang pengumpulan, penggunaan, atau pengungkapan data pribadi oleh Xiaomi, atau jika ingin menggunakan hak perlindungan data Anda sesuai bagian di atas, silakan hubungi kami di https://privacy.mi.com/support.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca Kebijakan Privasi mi.com di https://www.mi.com/id/about/privacy/
2. Penafian (Disclaimer)
2.1 Penafian Konten
Konten yang dihasilkan oleh sistem AI ini tidak sepenuhnya berada di bawah kendali kami. Karena sifat teknologi dan data pelatihan dari pihak ketiga, hasil yang diberikan bisa saja kurang akurat, tidak lengkap, atau memiliki bias tertentu.
Kami sudah memaksimalkan, namun tidak bisa menjamin isi yang ditampilkan selalu benar, lengkap, atau dapat dipercaya sepenuhnya.
Untuk itu, jangan jadikan hasil dari AI ini sebagai saran utama untuk hal-hal penting di bidang khusus, seperti medis, hukum, atau keuangan.
2.2 Penjelasan Teknis(Catatan Penting)
Layanan ini hanya bertanggung jawab sesuai dengan hukum yang berlaku. Karena itu, kami tidak dapat menjamin beberapa hal berikut:
(1) Layanan ini mungkin tidak selalu sesuai untuk tujuan bisnis atau kebutuhan khusus Anda, dan tidak ada jaminan atas hasil yang diharapkan dari transaksi atau penggunaan tertentu.
(2) Karena adanya kemungkinan gangguan teknis seperti virus komputer, masalah jaringan, pemeliharaan sistem, atau kejadian tak terduga (force majeure), kami tidak menjamin layanan akan berjalan terus-menerus, bebas dari kesalahan, atau kontennya aman serta tidak berubah/hilang.
(3) Kami juga tidak dapat menjamin semua masalah atau bug bisa diperbaiki sepenuhnya sesuai dengan kemampuan teknologi saat ini.
Kami tidak bertanggung jawab atas masalah hukum atau sengketa antara pengguna dan pihak ketiga jika:
(1) Pengguna merugikan orang lain atau terlibat konflik saat menggunakan layanan ini.
(2) Pengguna melanggar hak kekayaan intelektual milik pihak lain selama menggunakan layanan. Jika Xiaomi diwajibkan membayar ganti rugi atas pelanggaran tersebut, Xiaomi berhak meminta ganti rugi kembali dari pengguna yang bersangkutan.